QUE POUVONS-NOUS FAIRE POUR VOUS ?

Comment ça marche ?

Comment utiliser l’interface professionnelle ?

Pourquoi un forfait mi-temps ?

Savez-vous que plus de 25% des voitures sont utilisées moins de 2 jours par semaine? Ne vous paraitrait-il pas intelligent qu’elles puissent être utilisées par d’autres personnes le reste du temps?
C’est justement ce que nous faisons chez Spopin. Nous proposons aux propriétaires qui n’utilisent pas leur voiture en semaine ou en WE de la partager avec un locataire… et un seul! Toujours la même voiture, toujours le même propriétaire : fini les mauvaises surprises et le temps perdu à chercher une voiture. Que ce soit du Lundi au Vendredi, ou du Samedi au Dimanche, votre voiture vous attendra toujours au même endroit, comme si c’était la vôtre!

Est-ce tout est inclus ?

Tout est inclus… sauf le carburant bien sur 😀 !
– 2000 kilomètres inclus par mois (1000 km pour le forfait Mi-Temps), et les kilomètres non utilisés sont reportés le mois suivant (mais non remboursables)
– L’entretien et la maintenance
– L’assurance tout risque
– L’assistance

La franchise en cas de dommage sans tiers identifié est au maximum de 1000€ (voir le détail dans le tableau des franchises)

Comment se passe le retour de mon véhicule ?

Le retour du véhicule s’effectue à son lieu habituel de stationnement. À la fin de votre période de location, nous prendrons un rendez-vous individuel avec vous pour le retour du véhicule (à maximum 200kms de votre lieu de résidence).

Si vous êtes dans l’incapacité de récupérer ou remettre le véhicule en personne, vous pouvez charger une atre personne de le faire pour vous. Cette personne doit obligatoirement avoir entre 25 et 75 ans, et être en avoir un permis valide depuis au moins 3 ans.

 

Auprès de qui est souscrit mon contrat de location ?

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Qu’est-ce qui rend Spopin unique en son genre ?

Spopin c’est la mobilité en toute liberté !
Parce qu’aujourd’hui, nos besoins évoluent en permanence et que l’on ne peut pas toujours s’engager sur du long terme, Spopin a développé une offre de location au mois sans engagement pour tout ceux qui ont besoin de flexibilité et qui ne veulent pas acheter, que ce soit comptant, à crédit ou via un leasing.
Avec Spopin, choisissez votre forfait Mi-Temps ou Plein Temps, réservez la voiture qui vous convient en quelques clics, et on s’occupe du reste !

Quelle est ma durée d’engagement ?

La durée minimale est de 3 mois par véhicule, mais nous proposons une option “sans engagement dés le premier mois” avec une majoration de 30% pour ceux qui ne peuvent vraiment pas s’engager plus longtemps. Passé les 3 mois, le contrat est résiliable à tout moment avec un préavis de 15 jours calendaires. Chaque mois entamé est du.

Comment se passe la livraison de mon véhicule ?

Vous pouvez récupérer votre véhicule à son lieu de stationnement habituel qui vous sera indiqué au début de la location (maximum 200kms de votre adresse). Si vous le souhaitez, nous pouvons vous livrer le véhicule à votre domicile pour 150€ (TVA incluse).

Comment est fait l’état des lieux ?

Un premier état des lieux est réalisé à la livraison du véhicule, un second à la récupération du véhicule.

 Tous deux sont entièrement digitalisés. Nous utilisons une application nous permettant de relever le niveau de carburant ainsi que le kilométrage en début et en fin de location. De plus, des photos du véhicule sont réalisées. Les welcomers ont pour mission d’effectuer l’état des lieux complet du véhicule, si vous remarquez un éventuel dégât sur le véhicule veillez à le notifier au welcomer qui prendra une nouvelle photo.

 La présence d’un kit de sécurité (triangle et gilet jaune) dans le véhicule sera également vérifiée.

 Ces états des lieux nous permettent de vérifier l’état du véhicule à son retour et de facturer les éventuels surcoûts (kilométrage ou carburant). Les photos font preuve en cas de dégât observé sur le véhicule.

 

D’où proviennent les véhicules ?

Spopin a un réseau de partenaires qui lui permet de fournir un large choix de véhicules d’occasion récentes (moins de 2 ans / moins de 50 000 km). Les véhicules peuvent être déjà disponibles en stock, ou approvisionnés sous quelques semaines s’ils ne le sont pas. N’hésitez pas à indiquer le modèle que vous souhaiteriez !

Réserver un véhicule

Comment ajouter des conducteurs additionnels ?

Les conducteurs additionnels, sauf exception stipulée dans le contrat de location, peuvent uniquement être des membres de votre famille directe. Ils devront eux aussi fournir des copies des documents demandés en cours de validité.

Je n’arrive pas à trouver mon adresse.

De quels documents ai-je besoin pour réserver un véhicule ?

C’est très simple, il vous suffit de nous envoyer une copie de votre permis en cours de validité, une pièce d’identité (CNI ou passeport) ainsi que votre RIB par email.

Nos options : tarifs et informations

Dans quels pays pouvez-vous rouler avec nos véhicules ?

Nos véhicules ont le droit de circuler en France métropolitaine et dans les pays limitrophes suivants :

 Espagne
Allemagne
Suisse
Luxembourg
Belgique
Italie
Monaco
Andorre

 En dehors de ces pays et sauf contre-indication dans le Contrat de Location, vous ne serez pas couvert par l’assistance de notre partenaire.

Que faire si je n’ai pas mes documents lors de la réservation ?

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Puis-je rajouter des conducteurs additionnels après le début de ma location ?

Oui bien sûr, la procédure et les critères sont les même que pour les ajouts de conducteurs additionnels en amont de la location.

Ou puis-je me faire livrer un véhicule Spopin ?

Spopin est actuellement présent en Ile-de-France ainsi que dans les grandes villes, et nous nous déployons progressivement. Au début de votre réservation, il vous sera demandé d’indiquer votre code postal afin de vérifier votre éligibilité à nos services.

Comment effectuer ma réservation ?

Pour réserver un véhicule choisit sur notre site, il vous suffit de remplir le formulaire avec votre durée de location, votre code postal et votre forfait. Nous vous demanderons par la suite de nous envoyer les documents demandés. Une fois votre dossier validé, le véhicule vous est réservé et nous prenons rendez-vous pour la récupération.

Qui peut utiliser Spopin ?

Toute personne ou entreprise établie en France peut s’abonner aux offres Spopin. Le conducteur doit remplir les conditions d’assurances suivantes:
– 22 ans minimum
– 2 ans de permis minimum
– permis en cours de validité en France
– pas de retrait de permis dans les 3 dernières années

Mon permis de conduire étranger est-il valable ?

Oui tout à fait, mais uniquement un an après l’entrée en France.

Télécharger mes documents (permis et CNI)

Modifier, prolonger ou annuler ma location

Prolonger ma location : comment faire ?

Vous n’vez rien à faire ! Il y reconduction tacite du contrat au mois suivant si vous n’avez pas demandé la résiliation votre abonnement avec 15 jours de préavis.

Est-il possible de changer de véhicule pendant ma location ?

Oui c’est possible, sous réserve de disponibilité du nouveau véhicule. Il vous suffit de nous contacter un mois à l’avance.

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Annuler ma location : quelles conditions ?

Vous pouvez l’annuler à tout moment en respectant un délai de 15 jours calendaires avant la fin du mois en cours. Au-delà, il y aura reconduction tacite pour un mois.

Dommage, panne et accident

Le welcomer a eu un accident : que se passe-t-il ?

Que se passe-t’il si le véhicule est mis en fourrière ?

Vous êtes responsable du véhicule entre le début et la fin de la location.
Si le véhicule est mis en fourrière il est de votre devoir de récupérer le véhicule.
De plus, vous êtes responsable des paiements suivants :
-frais de fourrière (enlèvement, garde journalière…)
-contravention
-frais de traitement de contravention (20% de frais de gestions plafonnés à 15€ maximum)

En cas d’impossibilité de récupération du véhicule en fourrière, la prise en charge sera facturée 50€ (frais de déplacement de Welcomer et traitement du dossier).”

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Que se passe-t-il si j’ai un dégât sur le véhicule ?

Si vous nous déclarez ou si nous nous apercevons d’un dégât sur le véhicule que vous avez loué, alors nous ouvrons automatiquement un dossier de sinistre en interne donc voici le déroulement :
1) Le montant des réparations est déterminé par nos services (intervention d’un expert si besoin).

2) Spopin effectue les réparations nécessaires sur le véhicule.

3) Si vous êtes responsable du sinistre, nous vous facturons les réparations. Et si vous n’êtes pas responsable alors Spopin envoie la facture à son assurance pour règlement.

Que se passe-t’il en cas de vol du véhicule ?

Pendant les périodes d’utilisation, vous devrez avertir immédiatement les forces de police ou les autorités compétentes en cas d’accident impliquant des personnes, de vol, de perte, d’incendie, de dommage causé par du gibier ou autres dégradations et obtenir un rapport ou procès-verbal attestant des conditions dans lesquelles est survenu l’incident.
Le locataire s’engage, en cas d’accident avec un tiers, à suivre scrupuleusement les “Instructions de Location” remises par Spopin en début de Location.
Si une réparation est nécessaire, vous devez prévenir Spopin et obtenir son autorisation avant d’entreprendre la réparation.
En tout état de cause, vous disposez d’un délai maximal de cinq jours ouvrés à compter de la date du sinistre pour déclarer un sinistre à Spopin, en envoyant un e-mail à bonjour@spopin.com. Au-delà de ce délai, l’assurance (tout comme la réduction de franchise) ne couvrira pas le sinistre et tous les frais seront à votre charge.

Après votre location

Où trouver ma facture ?

Que se passe-t-il si je ne fais pas le plein de carburant ?

Le Locataire doit rendre le véhicule avec un niveau d’essence supérieur à la moitié du réservoir. La différence de niveau sera facturée au Locataire en cas de manque, ou fera l’objet d’un dédommagement au Locataire en cas de rajout. Le prix du litre pris en référence est fixé par SPOPIN pour ne pas dépendre des fluctuations quotidiennes, et ne pourra excéder le prix moyen observé majoré de 30%. 10€ de frais de gestion seront facturés au Locataire par SPOPIN si le Locataire ne rend pas le Véhicule avec au moins la moitié du réservoir rempli.

Que se passe-t-il en cas de dépassement kilométrique ?

Le prix de la Location défini au contrat avant la location inclut un tarif mensuel pour des périodes d’utilisation cumulées ainsi qu’un forfait kilométrique annoncés à l’avance par Spopin. Un ajustement tarifaire sera appliqué pour toute journée supplémentaire et tout kilomètre parcouru au-delà du forfait.

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Que se passe-t-il en cas de contravention ou de FPS ?

Si vous recevez une contravention durant la location, vous devez la remettre à Spopin à la restitution du véhicule. Il la contestera ensuite pour vous désigner comme responsable et vous la recevrez à votre domicile.

Que se passe-t-il si je rends le véhicule sale ?

Dans quels cas Spopin me rembourse ?

Paiement

Concrètement, combien cela me coûte ?

Le prix du forfait mensuel dépend de la voiture que vous avez choisie, et comprend tout sauf le carburant.
Chaque kilomètre supplémentaire parcouru au-delà du forfait inclus sera facturé 0,20 € TTC.

Le forfait mensuel est du en début de chaque mois et sera prélevé automatiquement
Une caution de 1000€ sera débité en début de contrat, et sera restituée en fin de contrat en l’absence de tout dommage.

Qu’est ce que le 3DSecure ?

Je rencontre un problème de paiement.

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Je me suis trompé dans mon adresse email.

Si vous avez fait une erreur de saisie de votre adresse mail, pas d’inquiétude, il y a une solution !
Vous avez simplement a vous connecter sur votre compte avec votre adresse mail (erronée) et le mot de passe défini.
Vous pourrez accéder normalement à la plateforme.

Il vous suffira d’aller dans votre compte, et dans l’onglet Paramètres renseigner votre adresse de mail correcte.
Il vous reste à cliquer sur Modifier et votre compte sera mis à jour !

Quel format du Nom du porteur de carte doit être respecté ?

Qu’est ce que le cryptogramme ?

Autour du portefeuille de voiture

Quelles sont les voitures présentes sur Spopin ?

Sur Spopin, nous vous proposons un très large choix de voitures provenant de particuliers et de professionnels. Ces véhicules sont soit neufs soit d’occasions, et en parfait état de marche. Pour des véhicules d’occasion, Spopin ne proposera que des modèles récents (inférieur à 5 ans) et d’un kilométrage inférieur à 80.000km au moment du début du contrat, et dont la derniière révision a été effectuée depuis moins d’un an dans un garage agréé.

Combien de temps puis-je louer ma voiture ?

Aussi longtemps que vous le souhaitez!
Pour votre confort, il est toutefois possible que l’on doive renouveler votre voiture au-delà de 12 mois. Nous vous proposerons alors un modèle équivalent et plus récent.

Puis-je fumer dans la voiture ?

Il est strictement interdit de fumer dans nos voitures.

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Sous quels délais ma voiture est-elle disponible ?

Une grande partie de nos véhicules sont disponibles immédiatement, et pourrons vous être livrés dés la validation du dossier. Les autres véhicules peuvent n’être disponibles que sous un certain délai qui ne pourra excéder 3 mois, et qui vous sera indiqué explicitement sur la fiche véhicule. Ainsi, si vous avez un besoin urgent, il vous suffira simplement d’indiquer vos besoins dans vos critère de recherche !

Puis-je apporter des modifications à ma voiture ?

Il est strictement interdit de modifier nos véhicules. Si vous souhaitez fixer un porte-vélo ou un coffre de toit, veuillez en discuter au préalable avec notre service clientèle.

Puis-je transporter mon animal en voiture ?

Cela est possible sous certaines conditions. Nous recommandons fortement l’utilisation de paniers pour animaux adpatés au transport. En tout état de cause, vous devrez vous assurer qu’il n’y subsite aucune trace ni odeur dans la voiture. Dans le cas contraire, les frais de nettoyage spécifiques vous seront intégralement facturés.

Autres questions

Est-ce que Spopin propose le kilométrage illimité ?

Malheureusement nous ne proposons pas encore cette option, cependant si vous avez des besoins kilométriques spécifiques il est possible d’adapter le forfait ainsi que le nombre de kilomètres autorisés.

Est-il possible de réserver un véhicule en boîte automatique ?

Pour le moment, notre flotte ne comporte pas de véhicules à boîte automatique.

Comment recevoir un devis ?

Vous pouvez recevoir un devis gratuitement en remplissant le formulaire via notre site, ou simplement en nous envoyant un mail avec votre adresse, ainsi que le type de véhicule et de forfait souhaités.

 

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Je souhaite réserver un modèle particulier.

Louer un utilitaire ou une voiture en aller simple.

Comment parrainer ses amis ?

Assurance et Franchise

Quelles sont les conditions d’assurance ?

Les utilisateurs propriétaires et locataires de véhicule qui ont conclu un contrat de location via la plateforme de la société Spopin.

Les montants de franchise par type de véhicule.

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Franchise de location : qu’est-ce que c’est ?

La franchise de location de voiture est le montant dont vous serez redevable si vous êtes responsable d’un accident sur le véhicule loué.
Il s’agit de la partie des dommages non garantie par les assurances de nos partenaires loueurs.
Comment ça marche ?
Le fonctionnement de la franchise est simple :
– Le montant des réparations est inférieur à la franchise : l’assureur ne paie rien et vous êtes redevable des frais de réparation.
– Le montant des réparations est supérieur à la franchise : l’assurance prend en charge les réparations et vous êtes redevable du montant total de la franchise.

Comment fonctionne le dépôt de garantie (autorisation de paiement) ?

Assistance

Que faire en cas de panne ou d’accident ?

En cas de panne
En cas de panne, contactez l’assistance Allianz et informez-en impérativement Spopin par mail ou appel téléphonique.

En cas d’accident
Si le véhicule ne peut plus rouler, contactez l’assistance Allianz, qui prendra en charge le dépannage du véhicule et le transport des passagers, puis et informez-en impérativement Spopin par mail ou appel téléphonique le plus rapidement possible.
Si l’accident implique un autre véhicule, vous devez remplir un constat amiable, qui déterminera la responsabilité de chaque conducteur dans l’accident. Dans la rubrique 8 (“Société d’assurance”) du constat amiable, indiquez le nom Allianz
Soyez très attentif et prenez votre temps, une erreur peut vous coûter la franchise d’assurance !
Vous pouvez vous faire conseiller en appelant Spopin.

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À PROPOS

MENTIONS LÉGALES

CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

CONDITIONS GÉNÉRALES DE LOCATION

 +33 6 24 50 13 55

bonjour@spopin.com

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